POLÍTICA DE ENTREGA – DiLiza Professional

​

• 1. Prazo de Processamento do Pedido

• Todos os pedidos realizados em nosso site ou canais oficiais passam por um prazo de processamento interno de 1 a 2 dias úteis antes do envio.
  Durante promoções ou alta demanda, este prazo pode se estender para até 3 dias úteis.

• 2. Métodos de Envio e Prazos

• Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios.
  O prazo estimado de entrega varia conforme a região:

• Sudeste: 3 a 7 dias úteis

• Sul e Centro-Oeste: 5 a 10 dias úteis

• Norte e Nordeste: 7 a 14 dias úteis

• O prazo começa a contar após o envio, não na data da compra.

• 3. Rastreamento

• Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp.
  É responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega.

• 4. Tentativas de Entrega

• Se houver tentativa de entrega sem sucesso por ausência no endereço, dados incorretos ou impossibilidade de acesso, poderá ocorrer:

• nova tentativa por parte da transportadora, ou

• devolução ao remetente.

• Nesses casos, o reenvio é por conta do cliente.

• 5. Atrasos

• A DiLiza Professional não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

• greves

• fatores climáticos

• operação interna dos Correios/transportadoras

• Endereço fornecido incorretamente

• Mas damos suporte completo para acompanhar o caso até a entrega.

​

• POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – DiLiza Professional

• 1. Condições Gerais

• Nosso objetivo é garantir a satisfação total com os produtos DiLiza Professional.
  Trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor.

• O cliente deve solicitar o procedimento em até:

• 7 dias corridos após o recebimento para devolução por arrependimento

• 30 dias corridos para produtos com defeito de fabricação

• 2. Devolução por Arrependimento

• Para exercer o direito de devolução, o produto deve estar:

• sem uso

• sem danos

• na embalagem original

• com todos os acessórios e lacres de segurança intactos

• Após análise e aprovação, o cliente pode escolher entre:

• crédito em loja

• troca por outro produto

• reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra

• 3. Troca por Defeito

• Caso o produto apresente defeito dentro de 30 dias após o recebimento:

• O cliente deve enviar fotos/vídeos demonstrando o problema.

• A equipe técnica avaliará o caso.

• Após aprovação, será realizado o envio de um novo produto sem custo adicional.

• Se o defeito não for constatado, o produto será reenviado ao cliente.

• 4. Produtos Que Não Aceitamos Troca

• Não realizamos troca de produtos:

• usados

• sem lacre

• com sinais de mau uso

• adquiridos há mais de 30 dias

• itens em promoção com aviso “sem troca”

• 5. Reembolso

• O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas conforme a operadora

• Pix: devolução em até 5 dias úteis

• Boleto: refund por conta bancária do titular

• Não realizamos reembolso para terceiros.

• 6. Envio do Produto para Troca

• Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de envio é do cliente.
  Em caso de defeito comprovado e autorizado, o frete é por conta da DiLiza Professional.